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CRM的项目管理规划

CRM的项目管理规划

CRM客户关系管理系统在实施过程中,必然会使原有的管理受到影响,若CRM系统运行不当不但会造成经济的损失更会破坏企业经营甚至崩溃,因此在运行CRM项目时必须严格地按计划进行管理。

3、CRM软件项目控制:控制是衡量项目的方向,是否偏差并纠正的过程,其对项目能够沿着原有计划的方向实施有着非常重要的作用,能够在项目范围管理中变革控制输出的是范围变革,在时间管理中输出进度计划更新,在成本管理中输出的是质量更加合理的成本估算等。

4、CRM系统项目质量管理:这个领域不太容易划分,但这对于很多企业来说都是不关心的,很少有听说具有严格地项目质量管理,其包括:质量计划编制,将质量标准纳入编制的组成、质量保证,对绩效进行评估确保能够满足质量标准、质量控制,监控项目结果,确保遵循了质量标准识别提高整体质量。